Réponse à COVID-19

En savoir plus sur la façon dont la clinique réagit à la COVID-19.

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Aperçu

À l’heure actuelle, la clinique interprofessionnelle continue d’offrir des services aux clients privés par le biais de visites virtuelles.  Veuillez appeler ou envoyer un courriel à la clinique pour savoir si vous pouvez bénéficier de visites virtuelles.

La clinique a repris les visites en personne aux résidents et au personnel du Centre de santé Perley Rideau pour anciens combattants. Les services actuellement disponibles en audiologie comprennent désormais l’entretien, la réparation et l’enlèvement de cire. Après le 15 juin, les évaluations auditives reprendront également pour les résidents et le personnel du centre de santé Perley Rideau pour anciens combattants.

La clinique est prête à rouvrir ses portes pour tous les clients de la communauté dès que les restrictions seront levées. Des couloirs à sens unique à la fourniture de désinfectants pour les mains dans chaque salle de traitement individuelle, des pratiques de nettoyage rigoureuses à l’utilisation de masques et autres équipements de protection personnelle, la clinique vous assurera des visites sécuritaires.

Restez à l’écoute pour en savoir plus sur la façon dont la clinique interprofessionnelle veille à votre sécurité pendant la pandémie COVID-19.

Ce que nous faisons pour aider à vous protéger :

  • Sens unique dans les couloirs
  • Salles de thérapie individuelles
  • Désinfectant pour les mains est disponible dans toute la clinique
  • Hygiène des mains fréquente pour tous ; personnel et clients
  • Désinfection des salles de thérapie et du matériel de thérapie entre chaque client
  • Désinfection des espaces communs tout au long de la journée
  • Séance d’accueil virtuelle ou téléphonique pour les nouveaux clients
  • Distanciations physiques dans la clinique
  • Masques chirurgicaux pour les clients et le personnel (1 $ payable à la clinique lors de votre rendez-vous)
  • Lorsque nécessaire, les rendez-vous seront échelonnés pour réduire les contacts avec les autres clients/membres de la communauté
  • Utilisation de barrières en plexiglas et d’autres équipements de protection individuelle (EPI) selon les besoins
  • Formulaires en ligne et prise de rendez-vous en ligne
  • Paiement sans contact

À quoi faut-il s’attendre lorsque vous vous présentez à la clinique pour
un rendez-vous en personne ?

  • La clinique vous appellera pour confirmer votre rendez-vous et vous serez demandé à répondre aux questions de dépistage COVID-19. Cela peut se produire un jour avant votre rendez-vous et le jour même.  C’est essentiel pour assurer le bien-être de chacun.
  • Nous demandons que les clients viennent seuls. Si un client a besoin d’être accompagné, nous demandons qu’il ne soit accompagné que d’une seule personne.   Cette mesure vise à réduire le nombre de personnes qui se rendent à la clinique.
  • À votre arrivée à Perley, vous devrez téléphoner la clinique pour signaler votre arrivée au 613-526-7125. Vous pouvez vous rendre à l’entrée principale du Perley (voir carte).
  • Vous serez accueillis à l’entrée principale par un personnel du Perley. Vous devez y effectuer un dépistage Covid et faire prendre votre température. On vous demandera de vous laver les mains et on vous fournira un masque chirurgical.
  • Un membre du personnel de la clinique vous rencontra à l’entrée principale et vous escortera ensuite jusqu’à la clinique, où il vous serait demandé de vous laver à nouveau les mains avant d’entrer dans la salle de thérapie.
  • Pendant la séance, il se peut qu’on vous demande de vous laver à nouveau les mains si vous toussez, éternuez ou touchez votre masque.
  • Pendant la séance, selon le type d’intervention auquel vous participerez, des barrières en plexiglas ou des écrans faciaux peuvent être utilisés, et vous pourrez alors être autorisé à retirer votre masque.
  • À la fin de votre séance, le clinicien et/ou un membre de l’équipe administrative vous confirmera votre prochain rendez-vous.
  • En quittant la salle de thérapie, vous vous assurerez que votre masque est bien en place et vous vous laverez à nouveau les mains. Le personnel de la clinique vous escortera ensuite jusqu’au nouveau bureau des finances pour payer les services.
  • Vous disposez de différentes options de paiement.
    • Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit lors de votre visite.
    • Vous pouvez payer par téléphone.
    • Vous pouvez remplir un contrat de carte de crédit qui donne à la clinique la possibilité de facturer votre carte de crédit directement après une séance ou la réception des services/achats.
  • Un membre du personnel de la clinique vous escortera ensuite jusqu’à l’entrée principale du bâtiment, où il vous sera demandé de vous laver les mains avant de partir.

Ce que vous pouvez faire :

  • Planifiez à l’avance afin d’arriver suffisamment tôt pour compléter le nouveau protocole de dépistage avant votre séance.
  • Soyez honnête lors de dépistage, ne venez pas à la clinique si vous présentez des symptômes.
  • N’amenez pas d’invité avec vous, sauf s’il s’agit d’un parent d’un mineur ou d’une personne qui s’occupe immédiatement de vous et dont la présence est nécessaire pour le rendez-vous.
  • Lavez-vous les mains fréquemment et portez un masque selon les instructions du personnel de la clinique.
  • Soyez patients. Nous nous efforçons de faire en sorte que votre expérience à la clinique soit aussi positive et normale que possible, mais il se peut qu’il y ait quelques contretemps en cours de route.
  • Réduisez vos objets personnels. N’apportez que les articles dont vous avez besoin pour votre rendez-vous, et laissez les articles supplémentaires à la maison ou dans votre voiture.
  • N’apporter pas de nourriture à la clinique.
  • Envisagez d’envoyer par courriel ou par télécopieur les documents que vous souhaitez que nous examinions avant votre rendez-vous.

FAQ

Pendant quelles heures les rendez-vous sont-ils disponibles ?

La clinique est ouverte de 8h à 16h, à l’exception des cliniques d’audition pour les enfants le lundi soir.

Comment puis-je payer mon rendez-vous ?

  • Les cartes de débit ou de crédit sont acceptées. Nous avons le paiement sans contact disponibles, ou pour une interaction totalement sans contact, les informations relatives à votre carte de crédit peuvent être laissées à notre bureau des finances et facturées directement par la clinique après que le service est fourni.
  • Possibilité de facturation directe aux compagnies d’assurance.

Où puis-je trouver plus d'informations ?

Comment prendre un rendez-vous ?

  • Les séances d’accueil des nouveaux clients se feront par visites virtuelles ou par téléphone.
  • Prises de rendez-vous par téléphone ou par courriel.

Où puis-je me stationner et combien cela coûte-t-il ?

Perley Rideau a désigné de stationnement pour les visiteurs devant notre entrée principale. Veuillez ne pas vous garer dans un endroit où il y a un panneau indiquant « Stationnement pour résidents ». Habituellement, le stationnement de plus de 30 minutes est payant, mais en raison de la COVID-19, il n’y a actuellement pas de frais de stationnement jusqu’au 1er juillet.

Est-il sûr de venir à la Clinique ?

Oui, il est sûr de venir dans notre clinique. La Clinique interprofessionnelle a toujours des procédures strictes de prévention et de contrôle des infections que nous continuons à suivre.  Nous continuons également à suivre les politiques de prévention et de contrôle des infections de Perley ainsi que la recommandation de Santé publique Ottawa.

Dois-je me présenter en personne au rendez-vous ?

Certains rendez-vous en personne peuvent être nécessaires, mais la clinique propose des séances virtuelles en ligne et de téléphone chaque fois que cela est possible. Veuillez appeler la Clinique pour en savoir plus.

Serai-je facturé pour un rendez-vous manqué si je ne passe pas les questions de sélection ?

  • Le plus important pour nous est de vous protéger, les résidents, le personnel et tous les membres de notre communauté. Ainsi, vous ne serez pas facturé pour un rendez-vous manqué en raison d’éventuels symptômes de COVID-19. Si vous manquez plusieurs rendez-vous pour cette raison, il faudra peut-être explorer d’autres options telles que les rendez-vous virtuels pour mieux répondre à vos besoins.
  • Si vous échouez au dépistage à l’entrée principale, vous serez dirigé vers votre médecin traitant et/ou le centre de dépistage approprié.

Que faire si je ressens régulièrement l'un des symptômes du dépistage (comme un mal de tête ou un écoulement nasal) mais que je pense que cela est dû à d'autres raisons que le COVID-19 (maux de tête chroniques, allergies) ?

Certains d’entre nous connaîtront régulièrement divers symptômes à cause des problèmes ou des conditions sous-jacentes (allergies, asthme…). Si c’est le cas, vous pouvez vous rendre à votre rendez-vous comme d’habitude. Toutefois, si vous remarquez un nouveau symptôme, une aggravation de vos symptômes habituels ou un symptôme qui ne se présente pas comme d’habitude pour vous, ne venez pas à votre rendez-vous et faites un suivi avec Santé publique Ottawa pour obtenir plus de soutien.

Si j'ai déjà contracté le COVID-19, suis-je autorisé à venir à la clinique ?

Oui, tant que vous avez terminé votre quarantaine et que Santé publique Ottawa a jugé que vous pouviez reprendre vos activités quotidiennes. Veuillez continuer à vous surveiller pour détecter les symptômes.

Puis-je porter mon propre masque ?

Vous pouvez porter votre propre masque pour aller au centre de santé Perley Rideau et en revenir, mais à votre arrivée, on vous remettra un nouveau masque chirurgical à porter lors de votre rendez-vous, au prix de 1 $. Il s’agit de garantir une qualité constante des masques que tout le monde dans la clinique portera. Après le rendez-vous, vous aurez la possibilité de le jeter dans le bac prévu à cet effet ou de le conserver.

Et pour les étudiants, des personnes supplémentaires dans la salle n'augmenteront elles pas le risque ?

Notre clinique est une clinique d’enseignement, en par conséquent nous avons régulièrement des étudiants. Cependant, nous comprenons le désir de réduire les risques autant que possible. Les étudiants sont tenus au même niveau élevé que notre personnel en ce qui concerne la prévention et le contrôle des infections. Également, chaque salle de thérapie a un nombre maximum de personnes autorisées, en fonction de la taille de la salle. S’il y a un excès de personnes, un étudiant ou un membre de la famille peut être invité à observer la séance par une transmission vidéo sécurisée depuis une autre salle.

Que dois-je apporter avec moi à mon rendez-vous ?

N’apportez que les éléments nécessaires pour participer à la séance (ex : fiches de devoirs). Veuillez venir déjà habillés pour participer à la séance (vêtements confortables/libres pour la physiothérapie). Veuillez ne pas apporter des produits alimentaires.

Comment puis-je communiquer mes questions, inquiétudes et/ou recommandations sur la manière d'améliorer le processus de la clinique ?

Veuillez contacter la clinique au 613-526-7125 ou envoyer un courriel à icadmin@prvhc.com.

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